Condiciones de venta
Condiciones Generales
Estas condiciones generales de contratación (en adelante, Condiciones Generales) regulan el catálogo de productos ofrecidos por Eleven Obi disponibles en su sitio web www.elevenobi.com.

Estas Condiciones Generales se regirán por las disposiciones de la normativa legal vigente.

Partes involucradas
Empresa Vendedora
ELEVEN OBI SL
AV GRAN VIA DEL SURESTE 42 BLOQUE B PISO 4D
28051 MADRID
B67789883

Contacto:
Correo electrónico: hello@elevenobi.com
Teléfono: 691764932
Horario (Lunes): 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Cliente
Cualquier usuario del sitio web www.elevenobi.com será considerado Cliente.

El Cliente podrá adquirir productos del catálogo a través de una pasarela de pago para completar sus compras en línea. Para ello, el Cliente deberá completar un formulario de contacto proporcionado para este propósito en la página de pago. La siguiente información debe ser proporcionada: nombre completo o razón social, CIF/NIF/DNI, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono de contacto y dirección de correo electrónico.

Estos datos serán procesados de acuerdo con lo dispuesto en estas Condiciones Generales y la sección “Política de Privacidad”.

Proceso de compra
Cada producto tiene una descripción del producto y un precio de venta, incluyendo el IVA vigente (21%). En las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el impuesto se establece en 0%, ya que el cliente es responsable de pagarlo a la autoridad tributaria correspondiente.

El precio final de compra de un producto puede variar debido a los costos de envío asociados y al método de pago elegido. Antes de confirmar un pedido, el cliente será informado de todos los costos actuales y precios exactos, así como del monto de los impuestos.

En la mayoría de los casos, una lista de productos incluirá una fotografía del producto, así como sus especificaciones, que han sido proporcionadas por el fabricante o, en su defecto, de otras fuentes de acceso público. Eleven Obi se reserva el derecho de modificar toda la información respecto a los productos mostrados en este catálogo en línea en cualquier momento.

Aceptación de la Compra
Se produce cuando el Cliente da su consentimiento expreso, procediendo con el pago a través de uno de los canales disponibles en el momento de la compra.

Al completar el pedido, el cliente entra en un contrato de compra de producto con Eleven Obi, adquiriendo los derechos y compromisos establecidos en la normativa aplicable y los establecidos en estos términos y condiciones generales.

Pago de Pedidos
El pago de los pedidos se realizará a través de PayPal o tarjeta de crédito/débito.

PayPal
Sistema integrado de la plataforma PayPal. Debe tener una cuenta de PayPal y un método de pago autorizado en la plataforma. Si desea pagar con tarjeta, debe utilizar el método de pago correspondiente.

Tarjeta de Crédito/Débito
El pago con tarjeta de crédito/débito se realiza a través de un terminal virtual POS de Redsys. Cuando solicite este método de pago, será redirigido a una página bancaria segura. Estos datos no son gestionados en los servidores de Akame. Una vez que se complete el proceso de pago, será redirigido de nuevo a nuestro sitio web. Si su pago es aceptado, podrá ver los detalles de su pedido.

Eleven Obi se reserva el derecho de ampliar o reducir el número de métodos de pago disponibles en cualquier momento sin previo aviso.

Tiempos de entrega de pedidos
Los tiempos de entrega de pedidos dependen de la disponibilidad del producto(s). Los tiempos de entrega varían entre 48 y 72 horas, o de 7 a 10 días para artículos que no están en stock y llegarán pronto a nuestro almacén.

Sin embargo, este período de disponibilidad puede modificarse en caso de pedidos simultáneos para el mismo producto o productos que resulten en que el producto se agote. El nuevo período de entrega será notificado al Cliente tan pronto como sea posible. Si el stock está definitivamente agotado, se notificará al Cliente y podrá elegir entre seleccionar un producto diferente con características similares y un precio similar al producto agotado, o cancelar su pedido y recibir un reembolso.

Eleven Obi se asegurará de que cada pedido contenga la mayor cantidad de información posible sobre la disponibilidad del producto.

Los pedidos serán entregados por mensajería a la dirección de entrega indicada por el Cliente y al destinatario designado. Esta información se incluirá en el albarán de entrega del mensajero, que también indicará el número de paquetes en el envío, el peso total, el número de pedido y el reembolso.

Además del albarán de entrega, el Cliente recibirá una factura de compra con cada pedido, ya sea dentro del embalaje de envío o con el producto enviado. En algunos casos, se enviará por correo electrónico o correo postal.

Si en el momento de la entrega es claramente y visiblemente evidente, sin necesidad de manipular el embalaje de envío o el producto en sí, que un producto tiene defectos causados por daños durante el transporte o, de la misma manera, se observa un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá registrarlo en el albarán de entrega y notificar a Eleven Obi (por correo electrónico a info@elevenobi.com) dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto afectado y así su reemplazo por uno nuevo o un reembolso del precio pagado por él. O negarse a aceptarlo.

Los defectos causados durante el transporte que solo son notorios después de desembalar el producto deben ser reportados dentro de los quince (15) días desde la recepción del pedido por correo electrónico a info@elevenobi.com, indicando el daño causado al producto y solicitando la devolución del producto afectado y así su reemplazo por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por él.

Dispone de 15 días desde la recepción del producto para devolverlo o cambiarlo. Debe enviarlo a una dirección que le proporcionaremos y notificarnos su intención de devolverlo o cambiarlo dentro del plazo establecido. Cualquier costo incurrido por esta devolución o cambio NO será cubierto por Eleven Obi, excepto en el caso de un producto defectuoso o un envío incorrecto.

Si el producto no presenta daños que impidan su venta como unidad nueva, es decir, no ha sido abierto, recibirá un reembolso completo o un cambio por una nueva unidad. Si el producto ha sido abierto, no se aceptarán devoluciones ni cambios.

Garantía del Producto
El marco legal para las garantías (Ley 23/2003, de 10 de julio, sobre Garantías en la Venta de Bienes de Consumo) tiene como objetivo proporcionar al Cliente diversas opciones para exigir compensación cuando el bien adquirido no cumple con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o el reemplazo del bien, a menos que esto resulte imposible o desproporcionado. Cuando el reemplazo no sea posible o no tenga éxito, el consumidor podrá exigir una reducción del precio o la resolución del contrato.

No se aceptarán reclamaciones de garantía cuando los productos hayan sido abiertos por razones de higiene.

Términos y Condiciones de Envío
Eleven Obi enviará los pedidos por el medio de transporte acordado con el cliente, generalmente a través de la empresa asociada de Eleven Obi.

Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y son visibles en la página de pago después de ingresar una dirección de facturación/envío. Por lo tanto, los costos de envío se proporcionarán al cliente antes de completar la compra y se detallarán en la factura.

El servicio de transporte incluirá entrega a domicilio.

Los envíos a países fuera de la Unión Europea imponen tarifas aduaneras sobre los productos importados. Estas tarifas serán calculadas por la aduana y serán requeridas al recibir los bienes. Este proceso está completamente fuera de nuestro control, y nos disculpamos de antemano por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

De acuerdo con la legislación vigente, las reclamaciones por daños o defectos en los bienes transportados deben presentarse dentro de las dos semanas posteriores a la recepción adecuada, a menos que el daño sea evidente en el momento de la recepción, en cuyo caso la reclamación debe presentarse al recibir los bienes. Una vez transcurridos los plazos mencionados, no se aceptarán reclamaciones sobre el estado en que fueron entregados.

Todos los costos incurridos debido a violaciones por parte del cliente, como datos incorrectos, indisponibilidad para recibir los bienes, cambio de destino de los bienes una vez enviados, u otros, deberán ser asumidos exclusivamente por el cliente.

A menos que estén agotados o los artículos estén en pedido pendiente, los artículos se enviarán de inmediato y recibirá el producto dentro de los siguientes plazos.

TRANSPORTE POR CORREO EXPRESO:

De 2 a 5 días hábiles en la península. Hasta 7 días para otras áreas.

Devoluciones
Aceptaremos la devolución de mercancía cuando: El producto enviado no cumpla con las expectativas del cliente o no corresponda al solicitado, tras notificación previa a Eleven Obi, debe ser devuelto a nuestro almacén con el porte pagado por el cliente. El plazo de devolución en este caso es de quince (15) días desde la fecha de recepción del pedido, y debe ser devuelto en su embalaje original, sin abrir y sin daños en el producto.
Si el producto ha sido abierto durante el envío y el cliente detecta daños significativos o roturas, se debe notificar al transportista, y no se aceptará la entrega. Eleven Obi pagará el costo total de la mercancía y el envío exprés.

Política de Privacidad
Para más información sobre la política de privacidad de Eleven Obi y cómo se manejan sus datos, visite esta página.