Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos, en adelante, las «Condiciones», a través del sitio web www.elevenobi.com, propiedad de ELEVEN OBI, S.L., en adelante, el PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de los pedidos.
Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es ELEVEN OBI, S.L., con CIF B67789883, domicilio social en Avda. Gran Vía del Sureste, 42, Bloque B, Piso 4 D, 28051 Madrid, y teléfono de contacto: 691 764 932. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h.
Y de otro, el USUARIO, responsable de la veracidad de los datos facilitados al PRESTADOR. En caso de crear una cuenta, será responsable del uso y custodia de su nombre de usuario y contraseña.
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta, durante el proceso de contratación en línea, la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
El USUARIO podrá realizar la compra de los productos del catálogo que ofrece el PRESTADOR mediante la creación de una cuenta de usuario o como invitado, facilitando en todo caso, de manera libre y voluntaria, los datos necesarios para tramitar el pedido, el pago, la facturación y la entrega. Estos datos se tratarán de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en materia de protección de datos personales, detalladas en la Política de Privacidad.
El USUARIO creará una contraseña para su cuenta, comprometiéndose a hacer un uso diligente de la misma y a no ponerla a disposición de terceros, así como a informar al PRESTADOR de la pérdida o robo de la misma o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez creada la cuenta de usuario, se informa de que, conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, LSSICE, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante correo expreso, según el destino designado libremente por el USUARIO.
El envío se efectuará una vez se haya confirmado la disponibilidad del producto y comprobado el pago del pedido.
Los tiempos de entrega de pedidos dependen de la disponibilidad del producto o productos. Los tiempos de entrega varían entre 48 y 72 horas, o de 7 a 10 días para artículos que no están en stock y llegarán próximamente a nuestro almacén.
Sin embargo, este período de disponibilidad puede modificarse en caso de pedidos simultáneos para el mismo producto o productos que resulten en que el producto se agote. El nuevo período de entrega será notificado al USUARIO tan pronto como sea posible. Si el stock está definitivamente agotado, se notificará al USUARIO y podrá elegir entre seleccionar un producto diferente con características similares y un precio similar al producto agotado, o cancelar su pedido y recibir un reembolso.
El PRESTADOR se asegurará de que cada pedido contenga la mayor cantidad de información posible sobre la disponibilidad del producto.
Durante los periodos de alta demanda, los tiempos de entrega de los pedidos pueden verse afectados y el envío podría demorarse hasta 5 días laborables. Los pedidos realizados después de las 14:00 h se procesarán el siguiente día laborable.
Los pedidos serán entregados por mensajería a la dirección de entrega indicada por el USUARIO y al destinatario designado. Esta información se incluirá en el albarán de entrega del mensajero, que también indicará el número de paquetes en el envío, el peso total, el número de pedido y, en su caso, el reembolso.
Además del albarán de entrega, el USUARIO recibirá una factura de compra con cada pedido, ya sea dentro del embalaje de envío, junto con el producto enviado o, en algunos casos, por correo electrónico o correo postal.
Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido, IVA, vigente u otros impuestos que pudieran ser aplicables.
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o territorios no sujetos a IVA peninsular, el pedido podrá no incluir IVA, sin perjuicio de los impuestos indirectos, aranceles, gastos de gestión aduanera u otros importes que puedan corresponder y que deberán ser asumidos por el USUARIO, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en euros.
El precio final de compra de un producto puede variar debido a los costes de envío asociados y al método de pago elegido. Antes de confirmar un pedido, el USUARIO será informado de todos los costes actuales y precios exactos, así como del importe de los impuestos.
En la mayoría de los casos, una lista de productos incluirá una fotografía del producto, así como sus especificaciones, que han sido proporcionadas por el fabricante o, en su defecto, por otras fuentes de acceso público. El PRESTADOR se reserva el derecho de modificar toda la información respecto a los productos mostrados en este catálogo en línea en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a los pedidos ya confirmados, a los que resultarán aplicables las Condiciones vigentes en el momento de su contratación.
El PRESTADOR enviará los pedidos por el medio de transporte acordado con el USUARIO, generalmente a través de la empresa asociada del PRESTADOR.
Los costes de envío no están incluidos en el precio del producto y son visibles en la página de pago después de ingresar una dirección de facturación y/o envío. Por lo tanto, los costes de envío se proporcionarán al USUARIO antes de completar la compra y se detallarán en la factura.
El servicio de transporte incluirá entrega a domicilio.
Los envíos a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a tarifas aduaneras sobre los productos importados. Estas tarifas serán calculadas por la aduana y podrán ser requeridas al recibir los bienes. Este proceso está completamente fuera del control del PRESTADOR, por lo que ELEVEN OBI, S.L. no será responsable de dichos costes o retrasos.
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
En los pagos mediante PayPal, el USUARIO será redirigido a la plataforma de PayPal para completar el pago de forma segura, conforme a las condiciones y políticas de privacidad de dicho proveedor.
En los pagos mediante tarjeta de crédito o débito, el pago se realizará a través de una pasarela de pago segura. Los datos de la tarjeta no serán gestionados ni almacenados por el PRESTADOR, sino por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra en caso de haberlo recibido por parte del PRESTADOR.
El USUARIO que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de catorce 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento conforme a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá comunicar su decisión al PRESTADOR dentro del plazo indicado, mediante correo electrónico dirigido a hello@elevenobi.com.
Una vez comunicado el desistimiento, el PRESTADOR facilitará al USUARIO las instrucciones para la devolución del producto. El producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios, documentación y embalaje original siempre que sea posible.
Salvo que el producto sea defectuoso, erróneo o exista otra causa imputable al PRESTADOR, los costes directos de devolución serán asumidos por el USUARIO, siempre que se le haya informado previamente de ello.
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, el PRESTADOR procederá al reembolso de las cantidades que correspondan en los plazos legalmente previstos.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos en el artículo 103 del RDL 1/2007. En particular, no se aceptará el desistimiento respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como en los demás supuestos legalmente exceptuados.
Si en el momento de la entrega el USUARIO aprecia daños visibles en el embalaje o en el producto, o detecta que la mercancía recibida no se corresponde con el pedido realizado, deberá hacerlo constar, siempre que sea posible, en el albarán del transportista y comunicarlo al PRESTADOR a la mayor brevedad mediante correo electrónico a hello@elevenobi.com, adjuntando fotografías del daño o error detectado.
En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o envío incorrecto imputable a ELEVEN OBI, S.L., el PRESTADOR asumirá los costes de devolución, sustitución o reembolso que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal que pueda corresponder al USUARIO consumidor.
Todos los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal prevista en la normativa vigente. En caso de falta de conformidad, el USUARIO consumidor podrá solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos legalmente previstos.
La garantía no cubrirá daños derivados de un uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste ordinario o falta de mantenimiento cuando proceda. En productos que, por razones de higiene o salud, deban permanecer precintados, podrán aplicarse las limitaciones legalmente previstas cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, al lugar del cumplimiento de la obligación o a aquel en que se encuentre el bien si este fuera inmueble.
