Introducción
El presente documento regula las condiciones generales de contratación de los productos ofrecidos a través del sitio web www.elevenobi.com (en adelante, la «Web»), titularidad de ELEVEN OBI, S.L. (en adelante, el «PRESTADOR»).
Estas Condiciones permanecerán publicadas en la Web y estarán a disposición del USUARIO para su consulta, reproducción y conservación. El PRESTADOR podrá modificarlas en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a los pedidos ya confirmados, a los que resultarán aplicables las Condiciones vigentes en el momento de la contratación.
La realización de un pedido a través de la Web implica la aceptación expresa de estas Condiciones por parte del USUARIO, sin perjuicio de las condiciones particulares que, en su caso, pudieran pactarse por escrito.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es ELEVEN OBI, S.L., con NIF B67789883, domicilio social en Avda. Gran Vía del Sureste, 42, Bloque B, Piso 4 D, 28051 Madrid, teléfono de contacto 691 764 932 y correo electrónico hello@elevenobi.com. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h.
Los datos identificativos completos del PRESTADOR figuran también en el Aviso Legal de la Web.
Por otro lado, el USUARIO es la persona que accede a la Web y contrata los productos ofrecidos por el PRESTADOR. El USUARIO será responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos facilitados durante el proceso de compra.
En caso de crear una cuenta de usuario, el USUARIO será responsable del uso diligente y custodia de sus credenciales de acceso, comprometiéndose a no ponerlas a disposición de terceros y a comunicar al PRESTADOR cualquier pérdida, robo o uso no autorizado.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta las presentes Condiciones durante el proceso de contratación en línea y confirma el pedido.
La relación contractual implica la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en la Web, de uno o varios productos concretos seleccionados por el USUARIO.
Procedimiento de contratación
El USUARIO podrá realizar la compra de los productos disponibles en el catálogo de la Web mediante la creación de una cuenta de usuario o como invitado, facilitando los datos necesarios para tramitar el pedido, el pago, la facturación y la entrega. Dichos datos serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de la Web.
El procedimiento de contratación se desarrollará, con carácter general, conforme a los siguientes pasos:
Antes de confirmar el pedido, el USUARIO podrá corregir errores en los datos introducidos, modificar productos, cantidades, dirección de entrega o método de pago, según las opciones disponibles en la Web.
La lengua en la que se formaliza el contrato es el español, salvo que la Web habilite otros idiomas. El PRESTADOR podrá conservar una copia electrónica del pedido y de las Condiciones aplicables en el momento de la contratación.
1. Cláusulas generales de contratación
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas Condiciones. Ninguna condición propuesta por el USUARIO podrá prevalecer sobre las presentes Condiciones si no ha sido expresamente aceptada por escrito por el PRESTADOR.
El PRESTADOR se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos en caso de error manifiesto en el precio, falta de disponibilidad, indicios de fraude, imposibilidad de entrega, incumplimiento de estas Condiciones o cualquier otra causa justificada.
2. Envío y entrega de pedidos
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que el pago se ha realizado correctamente.
Los envíos se realizarán habitualmente mediante servicio de mensajería o transporte urgente, según el destino indicado libremente por el USUARIO durante el proceso de compra y las opciones disponibles en cada momento.
El envío se efectuará una vez confirmada la disponibilidad del producto y comprobado el pago del pedido.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad del producto y del destino. Con carácter general, los pedidos con productos en stock se entregarán en un plazo estimado de 48 a 72 horas laborables. En el caso de artículos que no estén en stock pero cuya reposición esté prevista, el plazo estimado podrá ser de 7 a 10 días laborables, siempre que esta circunstancia se informe al USUARIO.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o circunstancias ajenas al PRESTADOR, los tiempos de preparación y entrega podrán verse afectados. Los pedidos realizados después de las 14:00 h podrán procesarse el siguiente día laborable.
Si, por pedidos simultáneos o cualquier otra causa, un producto quedara agotado tras la compra, el PRESTADOR informará al USUARIO a la mayor brevedad posible. En caso de falta definitiva de stock, el USUARIO podrá elegir entre recibir un producto alternativo de características similares, si estuviera disponible, o cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
Los pedidos serán entregados por mensajería en la dirección de entrega indicada por el USUARIO y al destinatario designado. El justificante o albarán de entrega podrá incluir información como el número de paquetes, peso, número de pedido y datos necesarios para la trazabilidad del envío.
El USUARIO deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si aprecia daños visibles en el embalaje o indicios de manipulación, deberá hacerlo constar, siempre que sea posible, en el albarán del transportista y comunicarlo al PRESTADOR a la mayor brevedad.
La factura o justificante de compra se facilitará al USUARIO por medios electrónicos, dentro del embalaje o por cualquier otro medio habilitado por el PRESTADOR.
3. Precio y plazo de validez de la oferta
Los precios indicados respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente u otros impuestos que pudieran ser aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios aplicables serán los publicados en la Web en el momento en que el USUARIO confirme el pedido y se expresarán en euros (€).
El precio final de compra podrá variar en función de los gastos de envío, promociones aplicables, códigos de descuento válidos, impuestos, destino y método de pago elegido. Antes de confirmar el pedido, el USUARIO será informado del precio total, incluyendo los conceptos aplicables.
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o territorios no sujetos al IVA peninsular, el pedido podrá no incluir IVA, sin perjuicio de los impuestos indirectos, aranceles, gastos de gestión aduanera u otros importes que puedan corresponder y que serán asumidos por el USUARIO, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El PRESTADOR se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios, ofertas, productos y demás información comercial publicada en la Web, sin que dichas modificaciones afecten a los pedidos ya confirmados.
Las fotografías, descripciones e imágenes de los productos tienen finalidad informativa. El PRESTADOR procurará que la información mostrada sea fiel y actualizada, si bien podrán existir ligeras diferencias de color, textura, formato o presentación debido a la configuración de pantalla, lotes de fabricación o actualizaciones de packaging.
4. Gastos de transporte
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario en la Web o en una promoción concreta.
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, una vez introducida la dirección de facturación o entrega, y serán comunicados al USUARIO antes de confirmar el pedido.
El servicio de transporte incluirá, con carácter general, la entrega a domicilio en la dirección indicada por el USUARIO.
En envíos fuera de la Unión Europea o a territorios con régimen fiscal o aduanero especial, podrán generarse aranceles, impuestos indirectos, gastos de despacho, gestión aduanera u otros importes exigidos por las autoridades correspondientes. Estos importes, al ser ajenos al PRESTADOR, serán asumidos por el USUARIO salvo indicación expresa en contrario.
El USUARIO será responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si la entrega no pudiera realizarse por error en los datos facilitados, ausencia reiterada del destinatario u otra causa imputable al USUARIO, este podrá asumir los costes adicionales de reexpedición o devolución que correspondan.
5. Formas de pago, cargos y descuentos
El PRESTADOR permite realizar el pago de los pedidos a través de las formas de pago habilitadas en cada momento en la Web. Actualmente, podrán estar disponibles las siguientes:
En los pagos mediante PayPal, el USUARIO será redirigido a la plataforma de PayPal para completar el pago de forma segura, conforme a las condiciones y políticas de dicho proveedor.
En los pagos mediante tarjeta de crédito o débito, el pago se realizará a través de una pasarela de pago segura. Los datos de la tarjeta no serán gestionados ni almacenados directamente por el PRESTADOR, sino por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
En caso de pagos flexibles, fraccionados o financiados con Klarna u otros proveedores similares, la aprobación, condiciones, plazos, comisiones o intereses que pudieran resultar aplicables dependerán exclusivamente del proveedor de pago correspondiente y de la aceptación por parte del USUARIO de sus condiciones particulares.
El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra, siempre que el cupón esté vigente, sea válido para los productos seleccionados y cumpla las condiciones de uso establecidas por el PRESTADOR. Salvo indicación expresa, los descuentos no serán acumulables entre sí.
6. Derecho de desistimiento
El USUARIO que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá comunicar su decisión al PRESTADOR dentro del plazo indicado mediante correo electrónico dirigido a hello@elevenobi.com, pudiendo utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento incluido como Anexo I de estas Condiciones o cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir del contrato.
Cuando la Web habilite una función específica para ejercer el desistimiento en línea, el USUARIO también podrá utilizarla. En tal caso, el PRESTADOR acusará recibo de la solicitud de desistimiento en un soporte duradero.
Una vez comunicado el desistimiento, el PRESTADOR facilitará al USUARIO, cuando sea necesario, las instrucciones para la devolución del producto. El USUARIO deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
El producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios, documentación y embalaje original siempre que sea posible. El USUARIO será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Salvo que el producto sea defectuoso, erróneo o exista otra causa imputable al PRESTADOR, los costes directos de devolución serán asumidos por el USUARIO, siempre que se le haya informado previamente de ello.
El PRESTADOR reembolsará al USUARIO los pagos recibidos, incluidos en su caso los costes de entrega ordinaria, sin demoras indebidas y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir. No obstante, el PRESTADOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el USUARIO haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del USUARIO de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por el PRESTADOR.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el USUARIO en la compra inicial, salvo que el USUARIO haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En particular, no se aceptará el desistimiento respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como en los demás supuestos legalmente exceptuados.
7. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si en el momento de la entrega el USUARIO aprecia daños visibles en el embalaje o en el producto, o detecta que la mercancía recibida no se corresponde con el pedido realizado, deberá hacerlo constar, siempre que sea posible, en el albarán del transportista y comunicarlo al PRESTADOR a la mayor brevedad mediante correo electrónico a hello@elevenobi.com, adjuntando fotografías del daño o error detectado.
En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o envío incorrecto imputable a ELEVEN OBI, S.L., el PRESTADOR asumirá los costes de devolución, sustitución o reembolso que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al USUARIO consumidor en materia de garantía legal y falta de conformidad.
8. Garantía del producto
Todos los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de tres (3) años desde la entrega, en los términos previstos en la normativa vigente, frente a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega o que se manifiesten durante dicho plazo.
En caso de falta de conformidad, el USUARIO consumidor podrá solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, cuando proceda y de conformidad con la normativa aplicable.
La garantía no cubrirá daños derivados de un uso indebido, manipulación incorrecta, conservación inadecuada, incumplimiento de las instrucciones de uso, desgaste ordinario o falta de mantenimiento cuando proceda.
En productos cosméticos, de higiene o cuidado personal, el USUARIO deberá respetar las condiciones de conservación, uso, fecha de duración mínima, caducidad o periodo después de apertura (PAO) indicados en el producto o embalaje. En productos que, por razones de higiene o salud, deban permanecer precintados, podrán aplicarse las limitaciones legalmente previstas cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
9. Reclamaciones y atención al cliente
Cualquier reclamación, consulta o incidencia que el USUARIO considere oportuna será atendida por el PRESTADOR a la mayor brevedad posible a través de los siguientes medios de contacto:
El PRESTADOR procurará responder a las reclamaciones recibidas en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Si el USUARIO tiene la condición de consumidor y la controversia no pudiera resolverse directamente con el PRESTADOR, podrá acudir a los organismos de consumo que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
10. Fuerza mayor
Las partes no incurrirán en responsabilidad por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas a su control razonable.
Entre otras, podrán considerarse causas de fuerza mayor huelgas, restricciones de transporte, interrupciones en suministros o comunicaciones, catástrofes naturales, pandemias, decisiones administrativas, conflictos, incidencias logísticas graves o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable que impida temporalmente el cumplimiento de las obligaciones.
El cumplimiento de las obligaciones afectadas se demorará durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, siempre que ello resulte justificado.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española y a la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.
En caso de controversia derivada de la contratación de productos a través de la Web, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el USUARIO tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o aquellos que correspondan legalmente.
